Antes de comprar un producto o probar un nuevo servicio lo más recomendable es revisar las reseñas online y analizar lo que otros compradores o clientes dicen de él.
Lo que la mayoría de las personas no saben es que algunas empresas pagan por reseñas falsas para desviar a los compradores de los competidores.
Afortunadamente, con un poco de atención, puedes distinguir las reseñas genuinas de las falsas.
Verifica el historial del revisor
Si crees que una reseña podría ser falsa, una forma confiable de confirmar tu sospecha es revisando el perfil del revisor en la plataforma de compras.
Los revisores genuinos suelen dejar una mezcla de comentarios positivos y negativos a lo largo del tiempo, a menudo mencionando detalles específicos sobre lo que les gustó o no les gustó para ayudar a otros compradores a tomar decisiones informadas.
Los revisores falsos, por otro lado, tienden a dejar solo calificaciones de cinco estrellas (y frecuentemente publicadas de forma rápida una tras otra).
Haz clic en el nombre del revisor para ver su actividad. Si notas que han revisado docenas de productos no relacionados o que sus comentarios suenan demasiado similares, eso es una fuerte indicación de que la opinión podría ser falsa y posiblemente pagada para influir en tu compra.
Usa comparación entre sitios
Otra forma de identificar reseñas falsas en una lista de productos es compararlas en múltiples plataformas.
Muchas empresas centran sus esfuerzos en aumentar las calificaciones en sitios web importantes pagando por opiniones de 5 estrellas, pero a menudo descuidan sitios más pequeños o independientes.
Si un producto muestra cientos de reseñas brillantes en una plataforma pero comentarios mixtos o negativos en otros lugares, eso es una señal de alerta.
A veces, los mismos revisores falsos publican comentarios idénticos en varios sitios web. Así que, si ves nombres de usuario recurrentes o reseñas con redacción casi similar en diferentes plataformas, es probable que sean «prefabricadas».
Además, para evitar ser engañado, no te bases únicamente en el sitio web del vendedor, siempre verifica las opiniones en múltiples fuentes confiables.
Identifica detalles genéricos con lenguaje extremo
Los revisores falsos son pagados para crear expectativas.
Por este motivo, sus comentarios y frases tienden a sonar exageradas y con elevada carga emocional.
Sus reseñas suelen contener muchas frases dramáticas como “¡¡absolutamente perfecto!!” o “la mejor xxxxx de todas sin duda alguna”.
Huye de las exageraciones.
Detecta si han interactuado con el producto
Estas opiniones pueden captar la atención pero rara vez mencionan algo específico sobre cómo funciona el producto o qué lo hace especial.
Esto es una clara señal de que la reseña podría no ser genuina.
Dado que generalmente no han interactuado con el producto, tales revisores se basan en declaraciones amplias y genéricas.
Los usuarios reales, sin embargo, hablan sobre experiencias prácticas y concretas, cómo funcionó el producto, qué les gustó o qué podría mejorar.
Las opiniones que se centran solo en emociones fuertes sin detalles reales a menudo están preparadas para aumentar la visibilidad en lugar de compartir la verdad.
Realiza una búsqueda inversa de imágenes
Las imágenes son otra pista útil para detectar reseñas falsas, aunque muchas personas tienden a pasarlas por alto.
Los revisores falsos a menudo reutilizan fotos de productos de la misma lista, las toman de otros productos o utilizan imágenes de archivo para hacer que sus comentarios parezcan auténticos.
En algunos casos, incluso podrías encontrar la misma imagen repetida en múltiples opiniones.
Puedes realizar una búsqueda inversa de imágenes para verificar si una imagen es genuina.
Si usas Google Chrome, haz clic derecho sobre ella y elige “Buscar con Google Lens”.
Si la misma foto aparece en sitios web no relacionados, eso es una clara señal de que la opinión es falsa.
También puedes probar herramientas como TinEye, que busca entre más de 78 mil millones de imágenes para revelar si la misma foto existe en otro lugar en línea.
Ten en cuenta que una búsqueda de imágenes puede mostrar un resultado de la misma lista de productos, así que no lo confundas con una imagen copiada de otra fuente.
Detecta patrones de opiniones
Muchas opiniones falsas no solo manipulan emociones, si no que también se destacan por su estilo de escritura.
Pueden sobreutilizar palabras de moda de marketing, sonar robóticas o seguir una estructura sospechosamente repetitiva en múltiples listas.
Algunos incluso copian y pegan líneas similares para diferentes productos, señalando automatización o publicación masiva.
Las opiniones genuinas, por otro lado, se perciben de manera diferente entre sí porque provienen de personas reales con perspectivas únicas.
El tono es espontáneo, y la escritura incluye pequeñas imperfecciones o toques personales.
Si una opinión suena demasiado uniforme, demasiado pulida o idéntica a otras en línea, es probable que sea parte de una campaña falsa coordinada.
Busca etiquetas de compra verificada
La mayoría de las plataformas reputables marcan las opiniones auténticas con una etiqueta de “Compra Verificada”, indicando que el revisor realmente compró el producto a través de esa plataforma.
Si bien esta etiqueta no garantiza completamente la autenticidad -ya que los compradores aún pueden ser incentivados a dejar comentarios positivos- sí dificulta que los compradores publiquen opiniones falsas.
Si ves una mezcla de opiniones verificadas y no verificadas, es mejor dar más credibilidad a las verificadas, ya sean positivas o negativas.
Sin embargo, si un producto tiene principalmente opiniones no verificadas de 5 estrellas mientras que las verificadas son principalmente negativas, eso es una gran señal de alerta y una buena razón para evitar un vendedor o lista falsa.
Aunque identificar opiniones falsas puede ser complicado, la mayoría de los revisores falsos dejan pistas que revelan su engaño.
Al prestar atención a las señales mencionadas anteriormente, puedes determinar con mayor precisión si una opinión es genuina o engañosa.
Ser cuidadoso y tomarte un momento para inspeccionar las opiniones puede ayudarte a evitar desperdiciar tu dinero.
